Circonstances remboursables

Dans le cadre d'une garantie de remboursement, Tenorshare propose des remboursements dans les cas suivants.

1. Circonstances de l'achat

Si le client a acheté le même produit deux fois dans les 48 heures, Tenorshare remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit Tenorshare.

Le remboursement d'un achat erroné exige que vous achetiez d'abord le produit correct sur le site Tenorshare, puis le programme d'origine vous sera remboursé.

Si le client constate que la commande qu'il a achetée sur le site officiel de Tenorshare a été facturée plus cher que le prix du produit, veuillez d'abord vérifier s'il s'agit d'une taxe ou de frais de service bancaire. Nous vous recommandons de contacter directement les organismes de remboursement d'impôts pour obtenir un remboursement d'impôts et votre banque locale pour obtenir les détails des frais bancaires.

2. A propos des circonstances de l'abonnement automatique

Le client a demandé l'annulation de l'abonnement automatique, mais a tout de même reçu des frais de renouvellement.

Généralement, les clients peuvent contacter l'équipe de support de Tenorshare à tout moment avant le prochain renouvellement pour annuler l'abonnement automatique, ou vous pouvez annuler en suivant le guide FAQ vous-même. Si vous contactez directement la plateforme de paiement (www.mycommerce.com), veuillez confirmer que vous avez reçu l'e-mail de confirmation indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, sinon, vous serez automatiquement facturé. Il est recommandé de contacter directement l'équipe de support de Tenorshare pour l'annuler. Si Tenorshare ou la plateforme de paiement indique que le renouvellement a été annulé, mais que vous êtes toujours facturé le jour de l'abonnement, vous pouvez fournir des preuves correspondantes (capture d'écran de l'e-mail de Tenorshare ou de la plateforme de paiement indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, etc.), nous vous rembourserons le paiement de renouvellement causé par l'erreur.

3. À propos des circonstances du produit

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation du produit, veuillez contacter l'équipe de support technique de Tenorshare et coopérer pour localiser le problème, y compris en fournissant des captures d'écran et des fichiers journaux, ou en acceptant les services à distance gratuits fournis par Tenorshare. Si le problème ne peut pas être résolu à la fin et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour ou un autre plan de compensation, Tenorshare vous remboursera si votre commande a été effectuée il y a 30 jours. Après confirmation avec l'équipe de support de Tenorshare, généralement, le montant du remboursement vous sera remboursé via le mode de paiement original dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée.

Circonstances non remboursables

Dans les circonstances suivantes, Tenorshare n'autorise généralement pas le remboursement ou l'échange de produits.

1. À propos des circonstances d'achat

Changement d'avis après l'achat, ou vous avez déjà acheté un remboursement similaire.

2) Tenorshare les différences de prix des produits entre différentes régions ou canaux.

Il est fortement recommandé à chaque client de vérifier attentivement la page du produit et la page du guide sur le site Web de Tenorshare, et d'essayer la version d'essai gratuite avant de prendre sa décision d'achat finale. Si le produit est conforme au contenu promu sur le site Web et exécute fidèlement la tâche conformément à la description de la fonction, Tenorshare ne remboursera pas.

Tenorshare ne rembourse pas les logiciels si le produit ne répond pas aux besoins du client en raison d'une mauvaise compréhension de la fonctionnalité du produit par le client. Cependant, Tenorshare peut directement remplacer le produit acheté par le produit correct si la différence de prix entre les produits ne dépasse pas 20 $ pendant la période de garantie. Si le produit acheté est remplacé par le produit correct à un prix inférieur, Tenorshare ne remboursera pas la différence de prix.

Si le client est victime d'une fraude à la carte bancaire ou d'un paiement non autorisé, Tenorshare recommande au client de contacter l'émetteur de la carte dans les plus brefs délais. Tenorshare coopérant avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de contrôler l'autorisation lors du paiement. Une fois qu'une commande a été traitée et complétée, elle ne peut plus être annulée. Cependant, Tenorshare aidera les clients à remplacer le produit acheté.

2. À propos des conditions d'abonnement automatique

Il n'est pas demandé d'annuler le service d'abonnement automatique avant la date de renouvellement, aucun remboursement ne sera accordé si les clients sont facturés à la date de renouvellement.

Vous recevrez un avis concernant le cycle de renouvellement automatique dans le panier d'achat pour toutes les licences de produits Tenorshare avec service de renouvellement. Une fois que vous avez effectué le paiement, cela signifie que vous acceptez la fonctionnalité de renouvellement. Vous pouvez contacter l'équipe de support de Tenorshare avant la date de renouvellement, ou suivre nos directives FAQ pour annuler l'abonnement automatique. Si vous ne résiliez pas l'abonnement automatique avant la date de renouvellement, nous ne procéderons à aucun remboursement une fois que vous serez débité le jour du renouvellement.

3. À propos des circonstances du produit

Un client demande un remboursement pour un problème technique, mais refuse de coopérer avec l'équipe d'assistance Tenorshare pour le dépannage ou pour fournir des détails et des informations connexes ou refuse d'utiliser les solutions fournies par l'équipe d'assistance Tenorshare.

Une demande de remboursement après changement de produit avec l'accord du client en raison de problèmes de qualité.

Une fois que vous acceptez de le remplacer par n'importe quel autre produit de votre choix, toute demande de remboursement n'est pas acceptable, qu'il y ait des problèmes de qualité ou non, mais nous ferons de notre mieux pour fournir des solutions correspondantes pour votre produit remplacé. De plus, les demandes de remboursement de plus de 30 jours ne sont généralement pas remboursables, mais nous ferons de notre mieux pour vous fournir des solutions correspondantes ou les remplacer par d'autres produits équivalents qui vous intéressent.