Circostanze di Rimborso

In conformità con la garanzia di rimborso, Tenorshare offre rimborsi per le seguenti circostanze.

1. Circa le Circostanze d'Acquisto

Se il cliente ha acquistato lo stesso prodotto due volte entro 48 ore, Tenorshare effettuerà il rimborso di uno dei prodotti, oppure sostituirà un programma con un altro prodotto Tenorshare.

Per ottenere il rimborso di un acquisto errato, è necessario acquistare il prodotto corretto sul sito Tenorshare prima, e successivamente il programma originale verrà rimborsato.

Se il cliente scopre che l'ordine effettuato sul sito ufficiale di Tenorshare è stato addebitato per un importo superiore al prezzo del prodotto, si consiglia innanzitutto di verificare se si tratta di tasse o commissioni bancarie. Raccomandiamo di contattare direttamente le organizzazioni preposte ai rimborsi fiscali per quanto riguarda il rimborso delle tasse e la propria banca locale per ottenere dettagli sulle commissioni bancarie.

2. Circa le Circostanze di Abbonamento Automatico

Il cliente ha richiesto l'annullamento dell'abbonamento automatico, ma ha comunque ricevuto una tassa di rinnovo.

In generale, i clienti possono contattare il team di supporto di Tenorshare per annullare l'abbonamento automatico in qualsiasi momento prima del successivo rinnovo, oppure è possibile annullarlo facendo riferimento alla guida FAQ da soli. Se contatti direttamente la piattaforma di pagamento (www.mycommerce.com), assicurati di aver ricevuto l'email di conferma che il servizio di rinnovo è stato annullato con successo da parte loro, altrimenti sarai addebitato automaticamente. Si consiglia di contattare direttamente il team di supporto di Tenorshare per annullare direttamente. Se Tenorshare o la piattaforma di pagamento risponde che il rinnovo è stato annullato, ma tu continui a essere addebitato nel giorno dell'abbonamento, puoi fornire prove corrispondenti (screenshot dell'email da Tenorshare o dalla piattaforma di pagamento che conferma che il servizio di rinnovo è stato annullato con successo, ecc.), e provvederemo a rimborsare l'importo del rinnovo causato dall'errore.

3. Circa le Circostanze del Prodotto

Per qualsiasi problema tecnico riscontrato nell'uso del prodotto, ti preghiamo di contattare il team di supporto tecnico di Tenorshare e di collaborare per individuare il problema, fornendo screenshot e file di log, o accettando i servizi remoti gratuiti forniti da Tenorshare. Se il problema non può essere risolto alla fine e non sei disposto ad attendere un aggiornamento o un altro piano di compensazione, Tenorshare effettuerà un rimborso se il tuo ordine è entro 30 giorni. Dopo la conferma con il team di supporto di Tenorshare, di solito l'importo del rimborso verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro 2-4 giorni lavorativi. Una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente sarà disattivata.

Circostanze Non Rimborsabili

In determinate circostanze, Tenorshare di solito non consente rimborsi o scambi di prodotti.

1. Circa le Circostanze d'Acquisto

Cambio di idea dopo l'acquisto, o se hai già acquistato un prodotto simile da un'altra azienda. In questo caso, non effettueremo il rimborso.

2) Differenze di prezzo dei prodotti Tenorshare tra diverse regioni o canali.

Si consiglia vivamente a ogni cliente di controllare attentamente la pagina del prodotto e la pagina delle guide sul sito web di Tenorshare e di provare la versione di prova gratuita prima di prendere la decisione finale di acquisto. Se il prodotto si conforma al contenuto promosso sul sito web e esegue fedelmente il compito secondo la descrizione delle funzioni, Tenorshare non effettuerà il rimborso.

Tenorshare non effettua rimborsi per il software se il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa della mancanza di comprensione da parte del cliente delle funzionalità del prodotto. Tuttavia, Tenorshare può sostituire direttamente il prodotto acquistato con il prodotto corretto se la differenza di prezzo tra i prodotti non supera i $20 durante il periodo di garanzia. Se il prodotto acquistato viene sostituito con il prodotto corretto a un prezzo inferiore, Tenorshare non rimborserà la differenza di prezzo.

Se il cliente è vittima di frode con carta di credito o pagamento non autorizzato, Tenorshare consiglia al cliente di contattare il fornitore della carta il più presto possibile. Poiché Tenorshare collabora con una piattaforma di pagamento indipendente, non è possibile monitorare l'autorizzazione durante il pagamento. Una volta che un ordine è stato elaborato e completato, non può essere annullato. Tuttavia, Tenorshare aiuterà i clienti a sostituire il prodotto acquistato.

2. Circa le Circostanze di Abbonamento Automatico

Se il servizio di abbonamento automatico non viene richiesto di essere annullato prima della data di rinnovo, non verrà effettuato alcun rimborso se i clienti sono addebitati alla data di rinnovo.

Riceverai un avviso sul ciclo di rinnovo automatico nel carrello per tutte le licenze dei prodotti Tenorshare con servizio di rinnovo. Una volta completato il pagamento, significa che accetti la funzionalità di rinnovo. Puoi contattare il team di supporto di Tenorshare prima della data di rinnovo, o seguire le linee guida della FAQ per annullare l'abbonamento automatico. Se non annulli l'abbonamento automatico prima della data di rinnovo, non effettueremo alcun rimborso una volta addebitati il giorno del rinnovo.

3. Circa le Circostanze del Prodotto

Un cliente richiede il rimborso per un problema tecnico, ma rifiuta di collaborare con il team di supporto di Tenorshare per la risoluzione dei problemi o per fornire dettagli e informazioni correlate, o rifiuta di utilizzare le soluzioni fornite dal team di supporto di Tenorshare.

Una richiesta di rimborso dopo la sostituzione del prodotto con il consenso del cliente a causa di problemi di qualità.

Una volta che accetti di sostituirlo con qualsiasi altro prodotto che preferisci, qualsiasi richiesta di rimborso non è accettabile, indipendentemente dalla presenza o meno di problemi di qualità. Tuttavia, faremo del nostro meglio per fornire soluzioni adeguate per il prodotto sostituito. Inoltre, le richieste di rimborso oltre i 30 giorni di solito non sono rimborsabili, ma ci impegneremo al massimo per fornirti soluzioni adeguate o sostituire il prodotto con altri prodotti equivalenti che possano interessarti.