Circunstâncias para Reembolso

Sob a orientação de uma garantia de devolução do dinheiro, a Tenorshare oferece reembolso para as seguintes circunstâncias.

1. Sobre as Circunstâncias de Compra

Se o cliente adquiriu o mesmo produto duas vezes dentro de 48 horas, a Tenorshare fará o reembolso de um dos produtos para você, ou substituirá um programa por outro produto da Tenorshare.

O reembolso de uma compra incorreta exige que você adquira o produto correto primeiro no site da Tenorshare e, em seguida, o programa original será reembolsado para você.

Se o cliente perceber que o pedido feito no site oficial da Tenorshare foi cobrado a mais do que o preço do produto, por favor, verifique primeiro se é um imposto ou taxa de serviço bancário. Recomendamos que você entre em contato diretamente com organizações de reembolso de impostos para obter informações sobre o reembolso de impostos e com seu banco local para obter detalhes sobre as taxas bancárias.

2. Sobre as Circunstâncias de Assinatura Automática

O cliente solicitou o cancelamento da assinatura automática, mas ainda recebeu uma taxa de renovação.

Geralmente, os clientes podem entrar em contato com a Equipe de Suporte da Tenorshare para cancelar a assinatura automática a qualquer momento antes da próxima renovação, ou você pode cancelar seguindo o guia de perguntas frequentes por conta própria. Se entrar em contato diretamente com a plataforma de pagamento (www.mycommerce.com), por favor, confirme que você recebeu o e-mail de confirmação de que o serviço de renovação foi cancelado com sucesso, caso contrário, você ainda será automaticamente cobrado. É recomendável entrar em contato diretamente com a Equipe de Suporte da Tenorshare para cancelar. Se a Tenorshare ou a plataforma de pagamento responderem que a renovação foi cancelada, mas você ainda for cobrado no dia da renovação, você pode fornecer evidências correspondentes (captura de tela do e-mail da Tenorshare ou da plataforma de pagamento que a renovação foi cancelada com sucesso, etc.), iremos reembolsar o pagamento de renovação causado pelo erro.

3. Sobre Circunstâncias do Produto

Quaisquer problemas técnicos que você tenha encontrado ao usar o produto, por favor, entre em contato com a equipe de suporte técnico da Tenorshare e coopere para localizar o problema, incluindo fornecer capturas de tela e arquivos de log, ou aceitar os serviços remotos gratuitos fornecidos pela Tenorshare. Se o problema não puder ser resolvido no final, e você não estiver disposto a aguardar por uma atualização ou outro plano de compensação, a Tenorshare fará o reembolso se o seu pedido estiver dentro de 30 dias. Após confirmar com a Equipe de Suporte da Tenorshare, geralmente, o valor do reembolso será devolvido via método de pagamento original dentro de 2-4 dias úteis. Uma vez emitido o reembolso, a licença correspondente será desativada.

Circunstâncias Não Reembolsáveis

Nas seguintes circunstâncias, a Tenorshare geralmente não permite o reembolso ou a troca de produtos.

1. Sobre Circunstâncias de Compra

Mudança de opinião após a compra, ou se você já adquiriu um produto semelhante de outra empresa. Nesse caso, não faremos reembolso.

2) Diferenças de preço dos produtos Tenorshare entre diferentes regiões ou canais.

É altamente recomendável que cada cliente verifique cuidadosamente a página do produto e a página de orientações no site da Tenorshare, e experimente a versão de teste gratuita antes de tomar sua decisão final de compra. Se o produto estiver de acordo com o conteúdo promovido no site e executar fielmente a tarefa de acordo com a descrição da função, a Tenorshare não fará reembolso.

A Tenorshare não reembolsa o software se o produto não atender às necessidades do cliente devido à falta de compreensão da funcionalidade do produto. No entanto, a Tenorshare pode substituir diretamente o produto adquirido pelo produto correto se a diferença de preço entre os produtos não ultrapassar US$20 durante o período de garantia. Se o produto adquirido for substituído pelo produto correto a um preço mais baixo, a Tenorshare não reembolsará a diferença de preço.

Se o cliente for vítima de fraude com cartão de crédito ou pagamento não autorizado, a Tenorshare recomenda que o cliente entre em contato com a administradora do cartão o mais rápido possível. Como a Tenorshare coopera com uma plataforma de pagamento independente, é impossível monitorar a autorização durante o pagamento. Uma vez que um pedido foi processado e concluído, não pode ser cancelado. No entanto, a Tenorshare ajudará os clientes a substituir o produto adquirido.

2. Sobre as Circunstâncias de Assinatura Automática

Se o serviço de assinatura automática não for solicitado para ser cancelado antes da data de renovação, nenhum reembolso será concedido se os clientes forem cobrados na data de renovação.

Você receberá um aviso sobre o ciclo de renovação automática no carrinho de compras para todas as licenças de produtos Tenorshare com serviço de renovação. Uma vez que você conclua o pagamento, significa que você concorda com a funcionalidade de renovação. Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte da Tenorshare antes da data de renovação chegar, ou seguir as orientações do nosso FAQ para cancelar a assinatura automática. Se você não cancelar a assinatura automática antes da data de renovação, não faremos reembolso após você ser cobrado no dia da renovação.

3. Sobre as Circunstâncias do Produto

Um cliente solicita reembolso devido a um problema técnico, mas se recusa a cooperar com a Equipe de Suporte da Tenorshare para solucionar problemas, fornecer detalhes e informações relacionadas, ou se recusa a utilizar as soluções fornecidas pela Equipe de Suporte da Tenorshare.

Um pedido de reembolso após a troca do produto com o consentimento do cliente devido a problemas de qualidade.

Uma vez que você concorda em substituí-lo por qualquer outro produto de sua escolha, qualquer pedido de reembolso não será aceito, independentemente de haver ou não problemas de qualidade, mas faremos o nosso melhor para fornecer soluções correspondentes para o produto substituído. Além disso, pedidos de reembolso com mais de 30 dias geralmente não são reembolsáveis, mas faremos o nosso melhor para oferecer soluções correspondentes ou substituí-los por outros produtos equivalentes de seu interesse.