可退款情況

在退款保證的指導下，Tenorshare 在以下情況下提供退款。

1.關於購買情況

如果客戶在 48 小時內兩次購買相同的產品，Tenorshare 將為您退還其中一個產品，或將一個程式交換為另一個 Tenorshare 產品。

錯誤購買的退款要求您先在 Tenorshare 網站上購買正確的產品，然後原始程式將退還給您。

如果客戶發現您在Tenorshare官方網站上購買的訂單被收取了高於產品價格的費用，請首先核實是稅費還是銀行服務費。我們建議您直接聯繫退稅機構辦理退稅，並聯系當地銀行詢問銀行手續費詳情。

2.關於自動訂閱情況

客戶已申請取消自動訂閱，但仍收到續訂費

一般情況下，客戶可以在下一次續訂發生前隨時聯繫Tenorshare支持團隊取消自動訂閱，或者您也可以參考常見問題指南自行取消。如果您直接與支付平臺（www.mycommerce.com）聯繫，請確認您已收到他們成功取消續訂服務的確認電子郵件，否則，您仍將被自動收取費用。建議聯繫 Tenorshare 支持團隊直接取消。如果Tenorshare或支付平臺回復續訂已取消，但您在訂購當天仍被收取費用，您可以提供相應的證據（Tenorshare或支付平臺確認續訂服務成功取消的郵件截圖等），我們會將錯誤導致的續訂費用退還給您。

3.關於產品情況

您在使用產品時遇到任何技術問題，請聯繫Tenorshare的技術支持團隊，並配合定位問題，包括提供截圖和日誌檔，或接受Tenorshare提供的免費遠程服務。如果問題最終無法解決，而您又不願意等待升級或其他補償計畫，如果您的訂單在30天內，Tenorshare將退款給您。 在與Tenorshare技術支持團隊確認後，通常，退款金額將在2-4個工作日內通過原支付方式退還給您。一旦退款發出，相應的許可證將被停用。

不可退款的情況

在下列情況下，Tenorshare 通常不允許退款或更換產品。

1.關於購買情況

購買後改變主意，或您已從其他公司購買了類似產品。在這種情況下，我們將不予退款。

2) 不同地區或管道之間的 Tenorshare 產品價格差異。

強烈建議每位客戶在做出最終購買決定前，仔細查看 Tenorshare 網站上的產品頁面和指南頁面，並試用免費試用版。 如果產品符合網站上宣傳的內容，並按照功能說明忠實執行任務，Tenorshare 將不予退款。

如果產品不能滿足客戶的需求，由於客戶不了解產品的功能，Tenorshare不退還軟體。然而，Tenorshare可以直接更換購買的產品與正確的產品，如果產品之間的價格差異不超過20美元在保修期內。如果購買的產品被替換為價格更低的正確產品，Tenorshare 將不退還差價。

如果客戶是信用卡欺詐或未經授權付款的受害者，Tenorshare 建議客戶儘快與髮卡機構聯繫。由於 Tenorshare 與獨立的支付平臺合作，因此無法監控支付過程中的授權。一旦訂單已處理並完成，它不能取消。但是，Tenorshare 將幫助客戶更換購買的產品。

2.關於自動訂閱情況

自動訂閱服務不要求在續訂日期到來之前取消，如果客戶在續訂日期被收取費用，將不予退款。

對於所有帶續期服務的 Tenorshare 產品許可證，您將在購物車中收到關於自動續期週期的通知。一旦您完成付款，這意味著您同意續訂功能。您可以在續訂日期到來之前聯繫Tenorshare支持團隊，或按照我們的常見問題指南取消自動訂閱。如果您在續訂日期到來之前不取消自動訂閱，一旦您在續訂日被收取費用，我們將不會退款。

3.關於產品情況

客戶因技術問題要求退款，但拒絕配合 Tenorshare 支持團隊排除故障或提供詳細資訊和相關資訊，或拒絕使用 Tenorshare 支持團隊提供的解決方案。

因品質問題經客戶同意更換產品後的退款申請。

一旦您同意更換為您喜歡的其他產品，無論是否存在品質問題，任何退款要求均不予接受，但我們會盡力為您更換後的產品提供相應的解決方案。此外，超過 30 天的退款要求通常不予退款，但我們會盡力為您提供相應的解決方案，或更換為您感興趣的其他同等產品。